배송 보장

배송 보호는 결제 시 소액의 1회 요금으로 주문에 추가할 수 있는 선택 서비스입니다. 기본적으로 선택되지 않으며, 추가 여부와 관계없이 주문 상품은 무료 추적 배송으로 발송됩니다.

배송 보호란

배송 보호는 Avoletti가 직접 제공하는 서비스 보장입니다. 보험 상품이 아니며, 제3자 보험사가 인수하는 상품도 아닙니다. 고객님이 구매하는 것은 문제가 발생했을 때 저희가 대신 처리해 드리겠다는 약속입니다.

문제가 발생하면 저희가 하는 일

소포가 분실되거나 도난당했거나 손상된 상태로 도착하면, 저희가 고객님을 대신해 전체 처리 절차를 맡습니다. 즉, 배송업체에 보상 청구를 접수하고 진행 상황을 지속적으로 확인해 최종적으로 해결하며, 고객님께 진행 상황을 알려드립니다. 고객님이 배송업체에 직접 연락하거나, 배송업체의 양식을 작성하거나, 직접 여러 차례 문의할 필요가 없습니다.

사안이 해결되면 다음 중 하나를 진행합니다.

• 주문 상품 재발송 재고가 있는 경우 무료로 재발송하거나,
• 전액 환불 교체 상품을 제공할 수 없거나 고객님이 환불을 원하시는 경우 전액 환불합니다.

청구 방법

주문 번호와 문제에 대한 간단한 설명을 적어 hello@avoletti.com으로 이메일을 보내 주세요. 상품이 손상된 경우 사진을 첨부해 주세요. 배송일로부터 30일 이내에, 또는 소포가 도착하지 않은 경우 마지막 배송 추적 업데이트일로부터 30일 이내에 연락해 주세요.

보장되지 않는 사항

• 결제 시 잘못되었거나 불완전한 배송 주소가 제공된 주문
• 배송 완료로 표시된 후 수취인이 수령을 거부하거나 반송한 소포
• 배송 완료일 또는 마지막 배송 추적 업데이트일로부터 30일이 지난 후 제기된 청구
• 소포가 아직 운송 중이며 배송업체가 분실로 판정하지 않은 경우의 단순 지연

적용 범위

소비자 보호법은 국가마다 다릅니다. 일부 관할권에서는 상품이 고객님에게 도착할 때까지 판매자에게 법적 책임이 있으며, 다른 관할권에서는 배송업체 또는 구매자에게 그 책임이 있습니다. 배송 보호는 현지 규정이 무엇이든 저희가 고객님을 대신해 문제를 해결하겠다는 자발적인 약속입니다. 현지 법률에 따라 고객님께 더 강력한 권리가 이미 보장되는 경우, 해당 법적 권리는 영향을 받지 않으며 항상 이 페이지의 내용보다 우선합니다.

요금

배송 보호 요금은 주문당 한 번 부과되며, 결제 전에 장바구니에 별도 항목으로 표시됩니다. 선택 서비스이므로 주문을 완료하기 전 언제든지 삭제할 수 있습니다. 상품이 발송되기 전에 주문을 취소하는 경우 요금도 환불됩니다. 일반 환불 정책에 따라 주문을 반품하는 경우에는 배송 보호 서비스가 해당 배송에 이용 가능했으므로 보호 요금은 환불되지 않습니다.

문의

hello@avoletti.com으로 이메일을 보내 주시면 help 드리겠습니다.