Ochrana zásilky

Ochrana zásilky je volitelná služba, kterou můžete při dokončení objednávky přidat za malý jednorázový poplatek. Ve výchozím nastavení není vybrána a vaše objednávka bude odeslána s bezplatným sledovaným doručením bez ohledu na to, zda ji přidáte.

Co to je

Ochrana zásilky je garance služby poskytovaná přímo společností Avoletti. Nejedná se o pojistnou smlouvu ani o službu krytou pojišťovnou třetí strany. Kupujete si náš závazek, že problém vyřešíme za vás.

Co uděláme, když se něco pokazí

Pokud se vaše zásilka ztratí, bude odcizena nebo dorazí poškozená, převezmeme za vás celý proces. To znamená, že u přepravce zahájíme reklamační řízení, budeme jej průběžně řešit až do uzavření a budeme vás informovat o jeho průběhu. Nemusíte přepravce kontaktovat, vyplňovat jeho formuláře ani nikoho sami urgovat.

Po vyřešení případu buď:

• Odešleme vaši objednávku znovu zdarma, podle dostupnosti, nebo
• Vrátíme vám celou částku, pokud náhradní dodání není možné nebo pokud dáváte přednost vrácení peněz.

Jak uplatnit nárok

Pošlete e-mail na adresu hello@avoletti.com s číslem objednávky a krátkým popisem problému. U poškozeného zboží přiložte také fotografii. Žádáme vás, abyste nás kontaktovali do 30 dnů od data doručení nebo do 30 dnů od poslední aktualizace sledování, pokud zásilka nikdy nedorazila.

Na co se ochrana nevztahuje

• Objednávky, u kterých byla při dokončení objednávky uvedena nesprávná nebo neúplná doručovací adresa.
• Zásilky označené jako doručené, které příjemce následně odmítl nebo vrátil.
• Nároky uplatněné více než 30 dnů po doručení nebo po poslední aktualizaci sledování.
• Pouhá zpoždění, pokud je zásilka stále přepravována a přepravce ji neprohlásil za ztracenou.

Kde platí

Právní ochrana spotřebitele se v jednotlivých zemích liší. V některých jurisdikcích nese prodejce právní odpovědnost za zásilku až do jejího doručení, zatímco jinde tato odpovědnost leží na přepravci nebo kupujícím. Ochrana zásilky je náš dobrovolný závazek vyřešit situaci za vás bez ohledu na to, která pravidla platí místně. Pokud vám místní právní předpisy již poskytují silnější práva, nejsou tímto dotčena a mají vždy přednost před informacemi na této stránce.

Poplatek

Poplatek za Ochranu zásilky se účtuje jednou za objednávku a před zaplacením se zobrazí v košíku jako samostatná položka. Protože je volitelný, můžete jej kdykoli před dokončením objednávky odstranit. Samotný poplatek je vratný, pokud objednávku zrušíte před jejím odesláním. Pokud objednávku vrátíte v souladu s našimi běžnými zásadami pro vrácení peněz, poplatek za ochranu se nevrací, protože služba vám byla pro dané doručení k dispozici.

Dotazy

Pošlete e-mail na adresu hello@avoletti.com a help vám pomůže.