Forsendelsesbeskyttelse

Forsendelsesbeskyttelse er en valgfri service, som du kan føje til din ordre ved betaling for et mindre engangsbeløb. Den er ikke valgt som standard, og din ordre sendes med gratis levering med tracking, uanset om du tilføjer den eller ej.

Hvad det er

Forsendelsesbeskyttelse er en servicegaranti, der leveres direkte af Avoletti. Det er ikke en forsikringspolice, og den er ikke tegnet hos et tredjepartsforsikringsselskab. Det, du køber, er vores forpligtelse til at håndtere problemet for dig.

Hvad vi gør, hvis noget går galt

Hvis din pakke bliver væk, stjålet eller ankommer beskadiget, overtager vi hele processen på dine vegne. Det betyder, at vi opretter og følger op på sagen hos fragtfirmaet, følger den til ende og holder dig opdateret. Du behøver ikke kontakte fragtfirmaet, udfylde deres formularer eller selv følge op på sagen.

Når sagen er afsluttet, vil vi enten:

• Fremsende din ordre igen uden beregning, afhængigt af tilgængelighed, eller
• Refundere dig det fulde beløb, hvis en erstatningsordre ikke er mulig, eller hvis du foretrækker en refundering.

Sådan indgiver du et krav

Send en e-mail til hello@avoletti.com med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet. Ved beskadigede varer bedes du vedhæfte et foto. Vi beder dig kontakte os inden for 30 dage efter leveringsdatoen eller inden for 30 dage efter den seneste trackingopdatering, hvis pakken aldrig er ankommet.

Hvad der ikke er dækket

• Ordrer, hvor der blev angivet en forkert eller ufuldstændig leveringsadresse ved betaling.
• Pakker, der er markeret som leveret og senere afvist eller returneret af modtageren.
• Krav, der indgives mere end 30 dage efter leveringen eller den seneste trackingopdatering.
• Forsinkelser alene, hvor pakken stadig er undervejs og ikke er blevet erklæret bortkommet af fragtfirmaet.

Hvor det gælder

Forbrugerbeskyttelseslovgivningen varierer fra land til land. I nogle jurisdiktioner er sælgeren juridisk ansvarlig for en pakke, indtil den når frem til dig, mens ansvaret i andre tilfælde ligger hos fragtfirmaet eller køberen. Forsendelsesbeskyttelse er vores frivillige forpligtelse til at løse situationen for dig, uanset hvilke regler der gælder lokalt. Hvis lokal lovgivning allerede giver dig stærkere rettigheder, påvirkes disse lovbestemte rettigheder ikke og har altid forrang for denne side.

Gebyr

Gebyret for Forsendelsesbeskyttelse opkræves én gang pr. ordre og vises som en separat linje i din indkøbskurv, før du betaler. Da den er valgfri, kan du fjerne den når som helst, før du gennemfører din ordre. Selve gebyret refunderes, hvis du annullerer din ordre, før den afsendes. Hvis du returnerer en ordre i henhold til vores almindelige refunderingpolitik, refunderes beskyttelsesgebyret ikke, eftersom servicen var tilgængelig for dig ved denne levering.

Spørgsmål

Send en e-mail til hello@avoletti.com, så hjælper vi dig.