Versandschutz

Versandschutz ist eine optionale Dienstleistung, die Sie beim Bezahlvorgang gegen eine geringe einmalige Gebühr zu Ihrer Bestellung hinzufügen können. Sie ist standardmäßig nicht ausgewählt. Ihre Bestellung wird unabhängig davon, ob Sie den Versandschutz hinzufügen oder nicht, mit kostenloser Sendungsverfolgung verschickt.

Was ist der Versandschutz?

Versandschutz ist eine direkt von Avoletti angebotene Servicegarantie. Es handelt sich nicht um eine Versicherung und sie wird nicht von einem Drittversicherer getragen. Sie erwerben unser Versprechen, das Problem für Sie zu lösen.

Was wir tun, wenn etwas schiefgeht

Wenn Ihr Paket verloren geht, gestohlen wird oder beschädigt ankommt, übernehmen wir den gesamten Vorgang für Sie. Das bedeutet, dass wir den Anspruch beim Versanddienstleister eröffnen und weiterverfolgen, ihn bis zum Abschluss bearbeiten und Sie auf dem Laufenden halten. Sie müssen den Versanddienstleister nicht kontaktieren, dessen Formulare nicht ausfüllen und niemanden selbst kontaktieren.

Sobald der Fall geklärt ist, werden wir entweder:

• Ihre Bestellung kostenlos erneut versenden, vorbehaltlich der Verfügbarkeit, oder
• Ihnen den vollständigen Betrag erstatten, wenn ein Ersatz nicht möglich ist oder Sie eine Erstattung bevorzugen.

So stellen Sie einen Anspruch

Schreiben Sie an hello@avoletti.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Bei beschädigten Artikeln fügen Sie bitte ein Foto bei. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen ab dem Zustelldatum oder innerhalb von 30 Tagen nach dem letzten Sendungsverfolgungs-Update, wenn das Paket nie angekommen ist.

Was nicht abgedeckt ist

• Bestellungen, bei denen beim Bezahlvorgang eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben wurde.
• Pakete, die als zugestellt markiert und anschließend vom Empfänger abgelehnt oder zurückgesendet wurden.
• Ansprüche, die mehr als 30 Tage nach der Zustellung oder nach dem letzten Sendungsverfolgungs-Update geltend gemacht werden.
• Reine Verzögerungen, wenn das Paket noch unterwegs ist und vom Versanddienstleister nicht als verloren erklärt wurde.

Wo der Versandschutz gilt

Das Verbraucherrecht unterscheidet sich von Land zu Land. In einigen Rechtsordnungen ist der Verkäufer gesetzlich für ein Paket verantwortlich, bis es Sie erreicht, während diese Verantwortung andernorts beim Versanddienstleister oder Käufer liegt. Der Versandschutz ist unser freiwilliges Versprechen, die Situation für Sie zu lösen, unabhängig davon, welche lokalen Vorschriften gelten. Wo Ihnen das lokale Recht bereits weitergehende Rechte gewährt, bleiben diese gesetzlichen Rechte unberührt und haben stets Vorrang vor den Angaben auf dieser Seite.

Die Gebühr

Die Versandschutzgebühr wird einmal pro Bestellung berechnet und vor der Zahlung als separate Position in Ihrem Warenkorb angezeigt. Da sie optional ist, können Sie sie jederzeit vor Abschluss Ihrer Bestellung entfernen. Die Gebühr selbst wird erstattet, wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren. Wenn Sie eine Bestellung gemäß unserer regulären Erstattungsrichtlinie zurücksenden, wird die Versandschutzgebühr nicht erstattet, da Ihnen die Dienstleistung für diese Lieferung zur Verfügung stand.

Fragen

Schreiben Sie an hello@avoletti.com und wir helfen Ihnen.