Toimitussuoja

Toimitussuoja on valinnainen palvelu, jonka voit lisätä tilaukseesi kassalla pientä kertamaksua vastaan. Sitä ei ole valittu oletusarvoisesti, ja tilauksesi toimitetaan maksutta seurattuna toimituksena riippumatta siitä, lisäätkö sen vai et.

Mikä se on

Toimitussuoja on Avoletti-yhtiön suoraan tarjoama palvelutakuu. Se ei ole vakuutus, eikä sitä takaa kolmannen osapuolen vakuutusyhtiö. Ostaessasi palvelun sitoudumme hoitamaan ongelman puolestasi.

Mitä teemme, jos jokin menee pieleen

Jos pakettisi katoaa, varastetaan tai saapuu vahingoittuneena, hoidamme koko prosessin puolestasi. Avaamme reklamaation kuljetusyhtiön kanssa, seuraamme sen käsittelyä loppuun asti ja pidämme sinut ajan tasalla. Sinun ei tarvitse ottaa yhteyttä kuljetusyhtiöön, täyttää sen lomakkeita tai selvittää asiaa itse.

Kun asia on ratkaistu, me joko:

  • Lähetämme tilauksesi uudelleen maksutta saatavuuden mukaan tai
  • Palautamme koko summan, jos korvaavan tuotteen lähettäminen ei ole mahdollista tai haluat mieluummin hyvityksen.

Reklamaation tekeminen

Lähetä sähköpostia osoitteeseen hello@avoletti.com. Ilmoita tilausnumerosi ja kuvaile ongelma lyhyesti. Vahingoittuneista tuotteista pyydämme liittämään mukaan valokuvan. Ota meihin yhteyttä 30 päivän kuluessa toimituspäivästä tai 30 päivän kuluessa viimeisimmästä seurantapäivityksestä, jos paketti ei koskaan saapunut.

Mitä suoja ei kata

  • Tilauksia, joissa kassalla on annettu virheellinen tai puutteellinen toimitusosoite.
  • Paketteja, jotka on merkitty toimitetuiksi mutta jotka vastaanottaja on myöhemmin kieltäytynyt vastaanottamasta tai palauttanut.
  • Reklamaatioita, jotka tehdään yli 30 päivää toimituksen tai viimeisimmän seurantapäivityksen jälkeen.
  • Pelkästään toimituksen viivästymistä, jos paketti on edelleen kuljetuksessa eikä kuljetusyhtiö ole ilmoittanut sitä kadonneeksi.

Missä sitä sovelletaan

Kuluttajansuojaa koskeva lainsäädäntö vaihtelee maittain. Joillakin lainkäyttöalueilla myyjä on lain mukaan vastuussa paketista siihen asti, kun se saapuu sinulle, kun taas toisilla vastuu kuuluu kuljetusyhtiölle tai ostajalle. Toimitussuoja on vapaaehtoinen sitoumuksemme ratkaista tilanne puolestasi riippumatta siitä, mitä paikallisia sääntöjä sovelletaan. Jos paikallinen lainsäädäntö antaa sinulle jo vahvemmat oikeudet, nämä lakisääteiset oikeudet säilyvät ennallaan ja ovat aina etusijalla tähän sivuun nähden.

Maksu

Toimitussuojamaksu veloitetaan kerran tilausta kohden, ja se näkyy ostoskorissa erillisenä rivinä ennen maksamista. Koska palvelu on valinnainen, voit poistaa sen milloin tahansa ennen tilauksen viimeistelyä. Maksu palautetaan, jos peruutat tilauksesi ennen sen lähettämistä. Jos palautat tilauksen normaalin hyvityskäytäntömme mukaisesti, suojausmaksua ei palauteta, koska palvelu oli käytettävissäsi kyseistä toimitusta varten.

Kysymyksiä

Lähetä sähköpostia osoitteeseen hello@avoletti.com, niin help.