Protection d’expédition

Protection d’expédition est un service optionnel que vous pouvez ajouter à votre commande lors du paiement, moyennant de petits frais uniques. Il n’est pas sélectionné par défaut, et votre commande est expédiée avec une livraison suivie gratuite, que vous l’ajoutiez ou non.

De quoi s’agit-il ?

La Protection d’expédition est une garantie de service fournie directement par Avoletti. Il ne s’agit pas d’une police d’assurance et elle n’est pas souscrite par un assureur tiers. Ce que vous achetez, c’est notre engagement à résoudre le problème pour vous.

Ce que nous faisons en cas de problème

Si votre colis est perdu, volé ou arrive endommagé, nous prenons en charge l’intégralité de la procédure pour vous. Cela signifie que nous ouvrons la réclamation auprès du transporteur, en assurons le suivi jusqu’à sa résolution et vous tenons informé. Vous n’avez pas besoin de contacter le transporteur, de remplir ses formulaires ni d’effectuer vous-même les relances.

Une fois le dossier résolu, nous procéderons à l’une des actions suivantes :

• Réexpédier votre commande gratuitement, sous réserve de disponibilité, ou
• Vous rembourser intégralement si un remplacement n’est pas possible ou si vous préférez être remboursé.

Comment faire une réclamation

Envoyez un e-mail à hello@avoletti.com en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème. Pour les articles endommagés, veuillez joindre une photo. Nous vous demandons de nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison, ou dans les 30 jours suivant la dernière mise à jour du suivi si le colis n’est jamais arrivé.

Ce qui n’est pas couvert

• Les commandes pour lesquelles une adresse de livraison incorrecte ou incomplète a été fournie lors du paiement.
• Les colis indiqués comme livrés, puis refusés ou retournés par le destinataire.
• Les réclamations déposées plus de 30 jours après la livraison ou après la dernière mise à jour du suivi.
• Les retards uniquement, lorsque le colis est toujours en transit et n’a pas été déclaré perdu par le transporteur.

Champ d’application

La législation relative à la protection des consommateurs varie d’un pays à l’autre. Dans certaines juridictions, le vendeur est légalement responsable d’un colis jusqu’à sa réception, tandis que dans d’autres, cette responsabilité incombe au transporteur ou à l’acheteur. La Protection d’expédition constitue notre engagement volontaire à résoudre la situation pour vous, quelles que soient les règles applicables localement. Lorsque la législation locale vous accorde déjà des droits plus étendus, ces droits légaux restent inchangés et prévalent toujours sur les informations de cette page.

Les frais

Les frais de Protection d’expédition sont facturés une seule fois par commande et apparaissent sur une ligne distincte de votre panier avant le paiement. Comme ce service est optionnel, vous pouvez le retirer à tout moment avant de finaliser votre commande. Les frais eux-mêmes sont remboursables si vous annulez votre commande avant son expédition. Si vous retournez une commande conformément à notre politique de remboursement habituelle, les frais de protection ne sont pas remboursés, puisque le service était à votre disposition pour cette livraison.

Questions

Envoyez un e-mail à hello@avoletti.com et nous vous aiderons.