הגנה על המשלוח

הגנה על המשלוח היא שירות אופציונלי שניתן להוסיף להזמנה בעת התשלום, תמורת תשלום חד־פעמי קטן. השירות אינו נבחר כברירת מחדל, וההזמנה שלך נשלחת עם משלוח חינם הכולל מעקב, בין אם תוסיף אותו ובין אם לא.

מהו השירות

הגנה על המשלוח היא התחייבות לשירות הניתנת ישירות על ידי Avoletti. היא אינה פוליסת ביטוח ואינה מבוטחת על ידי חברת ביטוח חיצונית. מה שאת/ה רוכש/ת הוא התחייבות שלנו לטפל בבעיה עבורך.

מה נעשה אם משהו משתבש

אם החבילה שלך אבדה, נגנבה או הגיעה פגומה, אנחנו נטפל בכל התהליך בשמך. פירוש הדבר הוא שנפתח את התביעה מול חברת המשלוחים, נעקוב אחריה עד לסיומה ונעדכן אותך. לא תצטרך/י ליצור קשר עם חברת המשלוחים, למלא את הטפסים שלה או לרדוף אחרי איש בעצמך.

לאחר שהמקרה יטופל, נעשה אחת מהפעולות הבאות:

• נשלח מחדש את ההזמנה ללא עלות, בכפוף לזמינות, או
• נחזיר לך את מלוא הסכום אם לא ניתן לשלוח תחליף או אם תעדיף/י החזר.

כיצד להגיש תביעה

שלח/י אימייל לכתובת hello@avoletti.com עם מספר ההזמנה ותיאור קצר של הבעיה. במקרה של פריטים פגומים, יש לצרף תמונה. יש ליצור איתנו קשר בתוך 30 ימים ממועד המסירה, או בתוך 30 ימים ממועד עדכון המעקב האחרון אם החבילה מעולם לא הגיעה.

מה אינו מכוסה

• הזמנות שבהן נמסרה בעת התשלום כתובת משלוח שגויה או חלקית.
• חבילות שסומנו כנמסרו ולאחר מכן סורבו או הוחזרו על ידי הנמען.
• תביעות שהוגשו יותר מ־30 ימים לאחר המסירה או לאחר עדכון המעקב האחרון.
• עיכובים בלבד, כאשר החבילה עדיין נמצאת במשלוח וחברת המשלוחים לא הכריזה עליה כאבודה.

היכן השירות חל

חוקי הגנת הצרכן שונים ממדינה למדינה. בתחומי שיפוט מסוימים המוכר אחראי מבחינה חוקית לחבילה עד שהיא מגיעה אליך, ובאחרים האחריות מוטלת על חברת המשלוחים או על הקונה. הגנה על המשלוח היא התחייבות וולונטרית שלנו לפתור את המצב עבורך, ללא קשר לכללים החלים במקום מגוריך. כאשר החוק המקומי כבר מעניק לך זכויות חזקות יותר, זכויות אלה אינן נפגעות ותמיד גוברות על האמור בדף זה.

התשלום

התשלום עבור הגנה על המשלוח נגבה פעם אחת לכל הזמנה ומוצג כשורה נפרדת בעגלת הקניות לפני התשלום. מכיוון שהשירות אופציונלי, ניתן להסיר אותו בכל שלב לפני השלמת ההזמנה. התשלום עצמו ניתן להחזר אם תבטל/י את ההזמנה לפני שהיא נשלחת. אם תחזיר/י הזמנה בהתאם למדיניות ההחזרים הרגילה שלנו, התשלום עבור ההגנה לא יוחזר, משום שהשירות היה זמין עבורך עבור משלוח זה.

שאלות

שלח/י אימייל לכתובת hello@avoletti.com ואנחנו נעזור.