配送補償

配送保護は、チェックアウト時に少額の一回限りの料金で注文に追加できる任意のサービスです。デフォルトでは選択されておらず、追加するかどうかにかかわらず、ご注文は無料の追跡可能な配送で発送されます。

サービス内容

配送保護は、Avolettiが直接提供するサービス保証です。保険契約ではなく、第三者の保険会社が引き受けるものでもありません。ご購入いただくのは、問題が発生した際に当社が対応するという約束です。

問題が発生した場合の対応

お荷物が紛失、盗難に遭った場合、または破損した状態で届いた場合は、当社がお客様に代わってすべての手続きを引き受けます。つまり、配送業者への請求手続きを開始して進捗を確認し、解決まで対応したうえで、お客様に状況をお知らせします。お客様が配送業者に連絡したり、配送業者のフォームに記入したり、ご自身で何度も問い合わせたりする必要はありません。

手続きが解決した後、当社は以下のいずれかを行います。

• ご注文の商品を再発送します（在庫状況によります）。追加料金はかかりません。または
• 全額返金します。交換品の用意ができない場合、またはお客様が返金を希望する場合が対象です。

請求の申請方法

ご注文番号と問題の簡単な説明を添えて、hello@avoletti.comまでメールでご連絡ください。商品が破損していた場合は、写真も添付してください。配達日から30日以内、またはお荷物が届かなかった場合は、追跡情報が最後に更新された日から30日以内にご連絡ください。

対象外となる場合

• チェックアウト時に誤った、または不完全な配送先住所が入力されていた注文。
• 配達済みと記録された後、受取人によって受け取りを拒否された、または返送されたお荷物。
• 配達日または追跡情報の最終更新日から30日を超えて申請された請求。
• お荷物が輸送中で、配送業者によって紛失と判定されていない、遅延のみの場合。

適用範囲

消費者保護法は国によって異なります。地域によっては、商品がお客様に届くまで販売者が法的責任を負う場合もあれば、配送業者または購入者が責任を負う場合もあります。配送保護は、現地でどの規則が適用されるかにかかわらず、当社がお客様に代わって問題を解決するための自主的な取り組みです。現地法によってお客様により強い権利が認められている場合、それらの法定の権利は影響を受けず、常にこのページの内容に優先します。

料金

配送保護の料金は注文ごとに一度だけ請求され、お支払い前のカートに別項目として表示されます。任意のサービスであるため、注文を完了する前であればいつでも削除できます。発送前に注文をキャンセルした場合、料金自体は返金されます。当社の通常の返金ポリシーに基づいて注文を返品する場合、配送保護の料金は返金されません。この配送に対してサービスが利用可能な状態で提供されていたためです。

ご質問

hello@avoletti.comまでメールでお問い合わせください。helpします。