Verzendbescherming

Verzendbescherming is een optionele service die je bij het afrekenen voor een kleine eenmalige vergoeding aan je bestelling kunt toevoegen. Deze is standaard niet geselecteerd en je bestelling wordt altijd gratis met tracking verzonden, of je deze nu toevoegt of niet.

Wat het is

Verzendbescherming is een servicegarantie die rechtstreeks door Avoletti wordt geboden. Het is geen verzekeringspolis en wordt niet onderschreven door een externe verzekeraar. Wat je koopt, is onze toezegging om het probleem voor je op te lossen.

Wat we doen als er iets misgaat

Als je pakket zoekraakt, wordt gestolen of beschadigd aankomt, nemen wij het volledige proces namens jou over. Dat betekent dat wij de claim bij de vervoerder indienen en opvolgen, deze tot een oplossing brengen en je op de hoogte houden. Je hoeft zelf geen contact op te nemen met de vervoerder, hun formulieren in te vullen of iemand achterna te zitten.

Zodra de zaak is opgelost, zullen we:

• Je bestelling gratis opnieuw verzenden, afhankelijk van de beschikbaarheid, of
• Je het volledige bedrag terugbetalen als vervanging niet mogelijk is of als je liever een terugbetaling ontvangt.

Een claim indienen

E-mail hello@avoletti.com met je bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem. Voeg bij beschadigde artikelen ook een foto toe. We vragen je om binnen 30 dagen na de bezorgdatum contact met ons op te nemen, of binnen 30 dagen na de laatste trackingupdate als het pakket nooit is aangekomen.

Wat niet wordt gedekt

• Bestellingen waarbij bij het afrekenen een onjuist of onvolledig bezorgadres is opgegeven.
• Pakketten die als bezorgd zijn gemarkeerd en later door de ontvanger zijn geweigerd of geretourneerd.
• Claims die meer dan 30 dagen na de bezorging of na de laatste trackingupdate worden ingediend.
• Alleen vertragingen, wanneer het pakket nog onderweg is en door de vervoerder niet als vermist is verklaard.

Waar het van toepassing is

De consumentenbeschermingswetgeving verschilt per land. In sommige rechtsgebieden is de verkoper wettelijk verantwoordelijk voor een pakket totdat het jou bereikt, terwijl die verantwoordelijkheid in andere gevallen bij de vervoerder of de koper ligt. Verzendbescherming is onze vrijwillige toezegging om de situatie voor je op te lossen, ongeacht welke regels lokaal van toepassing zijn. Waar de lokale wetgeving je al sterkere rechten geeft, blijven die wettelijke rechten onaangetast en hebben ze altijd voorrang op deze pagina.

De vergoeding

De vergoeding voor Verzendbescherming wordt één keer per bestelling in rekening gebracht en vóór betaling als een afzonderlijke regel in je winkelwagen weergegeven. Omdat de service optioneel is, kun je deze op elk moment verwijderen voordat je je bestelling voltooit. De vergoeding zelf kan worden terugbetaald als je je bestelling annuleert voordat deze wordt verzonden. Als je een bestelling retourneert volgens ons normale terugbetalingsbeleid, wordt de vergoeding voor Verzendbescherming niet terugbetaald, omdat de service voor die levering voor je beschikbaar was.

Vragen

E-mail hello@avoletti.com en we helpen je.