Fraktbeskyttelse

Leveringsbeskyttelse er en valgfri tjeneste du kan legge til i bestillingen din i kassen mot et lite engangsgebyr. Den er ikke valgt som standard, og bestillingen din sendes med gratis sporet levering enten du legger den til eller ikke.

Hva det er

Leveringsbeskyttelse er en tjenestegaranti som leveres direkte av Avoletti. Det er ikke en forsikring og er ikke garantert av et tredjeparts forsikringsselskap. Det du kjøper, er vår forpliktelse til å håndtere problemet for deg.

Hva vi gjør hvis noe går galt

Hvis pakken din blir borte, stjålet eller ankommer skadet, overtar vi hele prosessen på dine vegne. Det betyr at vi oppretter og følger opp kravet overfor transportøren, følger det frem til saken er avsluttet og holder deg oppdatert. Du trenger ikke kontakte transportøren, fylle ut skjemaene deres eller følge opp saken selv.

Når saken er løst, vil vi enten:

• Sende bestillingen din på nytt kostnadsfritt, med forbehold om tilgjengelighet, eller
• Refundere hele beløpet hvis en erstatningsleveranse ikke er mulig, eller hvis du foretrekker refusjon.

Slik fremmer du et krav

Send en e-post til hello@avoletti.com med bestillingsnummeret ditt og en kort beskrivelse av problemet. For skadde varer ber vi deg legge ved et bilde. Vi ber deg kontakte oss innen 30 dager etter leveringsdatoen, eller innen 30 dager etter den siste sporingsoppdateringen hvis pakken aldri kom frem.

Hva som ikke dekkes

• Bestillinger der det ble oppgitt en feilaktig eller ufullstendig leveringsadresse i kassen.
• Pakker som er merket som levert, men senere blir avvist eller returnert av mottakeren.
• Krav som fremmes mer enn 30 dager etter levering eller etter den siste sporingsoppdateringen.
• Forsinkelser alene, når pakken fortsatt er under transport og ikke er erklært tapt av transportøren.

Hvor det gjelder

Forbrukervernlovgivningen varierer fra land til land. I noen jurisdiksjoner er selgeren juridisk ansvarlig for en pakke frem til den når deg, mens ansvaret i andre tilfeller ligger hos transportøren eller kjøperen. Leveringsbeskyttelse er vår frivillige forpliktelse til å løse situasjonen for deg, uavhengig av hvilke regler som gjelder lokalt. Der lokal lovgivning allerede gir deg sterkere rettigheter, påvirkes ikke disse lovfestede rettighetene, og de har alltid forrang fremfor denne siden.

Gebyret

Gebyret for leveringsbeskyttelse belastes én gang per bestilling og vises som en separat linje i handlekurven før du betaler. Siden tjenesten er valgfri, kan du fjerne den når som helst før du fullfører bestillingen. Selve gebyret refunderes hvis du kansellerer bestillingen før den sendes. Hvis du returnerer en bestilling i henhold til vår vanlige refusjonspolicy, refunderes ikke beskyttelsesgebyret, siden tjenesten var tilgjengelig for deg for denne leveringen.

Spørsmål

Send en e-post til hello@avoletti.com, så hjelper vi deg.