Ochrona przesyłki

Ochrona przesyłki to opcjonalna usługa, którą możesz dodać do zamówienia przy finalizacji zakupu za niewielką jednorazową opłatą. Nie jest wybrana domyślnie, a Twoje zamówienie zostanie wysłane z bezpłatną dostawą z możliwością śledzenia niezależnie od tego, czy ją dodasz.

Na czym polega

Ochrona przesyłki to gwarancja usługi świadczona bezpośrednio przez Avoletti. Nie jest to polisa ubezpieczeniowa i nie jest zawierana przez zewnętrznego ubezpieczyciela. Kupujesz nasze zobowiązanie do rozwiązania problemu za Ciebie.

Co robimy, jeśli coś pójdzie nie tak

Jeśli Twoja przesyłka zaginie, zostanie skradziona lub dotrze uszkodzona, przejmujemy cały proces w Twoim imieniu. Oznacza to, że składamy reklamację u przewoźnika, monitorujemy ją aż do rozstrzygnięcia i informujemy Cię o postępach. Nie musisz kontaktować się z przewoźnikiem, wypełniać jego formularzy ani samodzielnie niczego ponaglać.

Po rozpatrzeniu sprawy:

• Wyślemy ponownie Twoje zamówienie bezpłatnie, w zależności od dostępności, lub
• Zwrócimy Ci pełną kwotę, jeśli wymiana nie będzie możliwa lub jeśli wolisz otrzymać zwrot pieniędzy.

Jak zgłosić reklamację

Napisz na adres hello@avoletti.com, podając numer zamówienia i krótki opis problemu. W przypadku uszkodzonych produktów dołącz zdjęcie. Prosimy o kontakt w ciągu 30 dni od daty dostawy lub w ciągu 30 dni od ostatniej aktualizacji śledzenia, jeśli przesyłka nigdy nie dotarła.

Czego ochrona nie obejmuje

• Zamówień, w przypadku których przy finalizacji zakupu podano nieprawidłowy lub niepełny adres dostawy.
• Przesyłek oznaczonych jako doręczone, a następnie odrzuconych lub zwróconych przez odbiorcę.
• Reklamacji zgłoszonych później niż 30 dni po dostawie lub po ostatniej aktualizacji śledzenia.
• Samych opóźnień, jeśli przesyłka jest nadal w transporcie i przewoźnik nie uznał jej za zaginioną.

Gdzie obowiązuje

Przepisy dotyczące ochrony konsumentów różnią się w zależności od kraju. W niektórych jurysdykcjach sprzedawca ponosi odpowiedzialność prawną za przesyłkę do momentu jej doręczenia, a w innych odpowiedzialność ta spoczywa na przewoźniku lub kupującym. Ochrona przesyłki jest naszym dobrowolnym zobowiązaniem do rozwiązania sytuacji za Ciebie, niezależnie od tego, jakie lokalne przepisy mają zastosowanie. Jeśli lokalne prawo przyznaje Ci silniejsze prawa, nie zostają one naruszone i zawsze mają pierwszeństwo przed informacjami na tej stronie.

Opłata

Opłata za Ochronę przesyłki jest pobierana raz za każde zamówienie i wyświetlana jako osobna pozycja w koszyku przed dokonaniem płatności. Ponieważ jest opcjonalna, możesz usunąć ją w dowolnym momencie przed złożeniem zamówienia. Sama opłata podlega zwrotowi, jeśli anulujesz zamówienie przed jego wysłaniem. Jeśli zwrócisz zamówienie zgodnie z naszą standardową polityką zwrotów, opłata za ochronę nie zostanie zwrócona, ponieważ usługa była dostępna w ramach tej dostawy.

Pytania

Napisz na adres hello@avoletti.com, a udzielimy Ci help.