Ochrana zásielky

Ochrana pri preprave je voliteľná služba, ktorú môžete pridať k objednávke pri dokončení nákupu za malý jednorazový poplatok. Predvolene nie je vybraná a vaša objednávka bude odoslaná s bezplatným doručením so sledovaním bez ohľadu na to, či ju pridáte.

Čo to je

Ochrana pri preprave je záruka služby poskytovaná priamo spoločnosťou Avoletti. Nejde o poistnú zmluvu a nie je krytá poisťovňou tretej strany. Kupujete si náš záväzok vyriešiť problém za vás.

Čo urobíme, ak sa niečo pokazí

Ak sa váš balík stratí, bude ukradnutý alebo dorazí poškodený, prevezmeme za vás celý proces. To znamená, že otvoríme a budeme riešiť reklamáciu s prepravcom, budeme ju sledovať až do vyriešenia a budeme vás informovať o jej priebehu. Nemusíte kontaktovať prepravcu, vypĺňať jeho formuláre ani nikoho sami urgovať.

Po vyriešení prípadu buď:

• Odošleme vašu objednávku znova bezplatne, v závislosti od dostupnosti, alebo
• Vrátime vám celú sumu, ak náhradné odoslanie nie je možné alebo uprednostníte vrátenie peňazí.

Ako uplatniť reklamáciu

Napíšte e-mail na adresu hello@avoletti.com, uveďte číslo objednávky a stručný opis problému. V prípade poškodeného tovaru priložte aj fotografiu. Žiadame vás, aby ste nás kontaktovali do 30 dní od dátumu doručenia alebo do 30 dní od poslednej aktualizácie sledovania, ak balík nikdy nedorazil.

Čo nie je kryté

• Objednávky, pri ktorých bola pri dokončení nákupu uvedená nesprávna alebo neúplná doručovacia adresa.
• Balíky označené ako doručené, ktoré príjemca neskôr odmietol alebo vrátil.
• Reklamácie uplatnené viac ako 30 dní po doručení alebo po poslednej aktualizácii sledovania.
• Samotné oneskorenia, ak je balík stále v preprave a prepravca ho nevyhlásil za stratený.

Kde platí

Právne predpisy na ochranu spotrebiteľa sa v jednotlivých krajinách líšia. V niektorých jurisdikciách je predávajúci zo zákona zodpovedný za balík až do jeho doručenia a v iných nesie túto zodpovednosť prepravca alebo kupujúci. Ochrana pri preprave je náš dobrovoľný záväzok vyriešiť situáciu za vás bez ohľadu na to, ktoré pravidlá platia v danej krajine. Ak vám miestne právne predpisy už poskytujú silnejšie práva, tieto zákonné práva zostávajú nedotknuté a vždy majú prednosť pred informáciami na tejto stránke.

Poplatok

Poplatok za Ochranu pri preprave sa účtuje raz za objednávku a pred zaplatením sa zobrazuje ako samostatná položka v košíku. Keďže je voliteľný, môžete ho kedykoľvek odstrániť pred dokončením objednávky. Samotný poplatok je vratný, ak objednávku zrušíte pred jej odoslaním. Ak objednávku vrátite podľa našich bežných zásad vrátenia peňazí, poplatok za ochranu sa nevracia, pretože služba vám bola pri tomto doručení k dispozícii.

Otázky

Napíšte e-mail na adresu hello@avoletti.com a pomôžeme vám.