Proteção de envio

Proteção de Envio é um serviço opcional que pode adicionar à sua encomenda no checkout, mediante uma pequena taxa única. Não está selecionado por defeito e a sua encomenda é enviada com entrega rastreada gratuita, quer o adicione ou não.

Em que consiste

A Proteção de Envio é uma garantia de serviço prestada diretamente pela Avoletti. Não é uma apólice de seguro nem é subscrita por uma seguradora terceira. O que está a comprar é o nosso compromisso de tratar do problema por si.

O que fazemos se algo correr mal

Se a sua encomenda se perder, for roubada ou chegar danificada, assumimos todo o processo em seu nome. Isto significa que abrimos e acompanhamos a reclamação junto da transportadora, seguimos o processo até à sua conclusão e mantemos a pessoa atualizada. Não tem de contactar a transportadora, preencher os formulários desta nem acompanhar o processo por sua conta.

Assim que o caso for resolvido, iremos:

• Reenviar a sua encomenda gratuitamente, sujeito à disponibilidade, ou
• Reembolsar o valor total se não for possível efetuar uma substituição ou se preferir um reembolso.

Como apresentar uma reclamação

Envie um e-mail para hello@avoletti.com com o número da encomenda e uma breve descrição do problema. No caso de artigos danificados, inclua uma fotografia. Pedimos que nos contacte no prazo de 30 dias após a data de entrega ou, caso a encomenda nunca tenha chegado, no prazo de 30 dias após a última atualização do rastreio.

O que não está coberto

• Encomendas para as quais tenha sido fornecida uma morada de entrega incorreta ou incompleta no checkout.
• Encomendas marcadas como entregues e posteriormente recusadas ou devolvidas pelo destinatário.
• Reclamações apresentadas mais de 30 dias após a entrega ou após a última atualização do rastreio.
• Atrasos por si só, quando a encomenda ainda está em trânsito e não foi declarada perdida pela transportadora.

Onde se aplica

A legislação de proteção do consumidor varia de país para país. Em algumas jurisdições, o vendedor é legalmente responsável pela encomenda até esta chegar ao destinatário; noutras, essa responsabilidade cabe à transportadora ou ao comprador. A Proteção de Envio é o nosso compromisso voluntário de resolver a situação por si, independentemente das regras aplicáveis localmente. Quando a legislação local já lhe concede direitos mais favoráveis, esses direitos legais não são afetados e prevalecem sempre sobre o conteúdo desta página.

A taxa

A taxa de Proteção de Envio é cobrada uma vez por encomenda e apresentada como uma linha separada no carrinho antes do pagamento. Como é opcional, pode removê-la a qualquer momento antes de concluir a encomenda. A própria taxa é reembolsável se cancelar a encomenda antes do envio. Se devolver uma encomenda ao abrigo da nossa política de reembolsos habitual, a taxa de proteção não é reembolsada, uma vez que o serviço esteve disponível para essa entrega.

Dúvidas

Envie um e-mail para hello@avoletti.com e ajudaremos.