Protecție pentru transport

Protecția livrării este un serviciu opțional pe care îl puteți adăuga la comandă la finalizarea acesteia, contra unei taxe unice mici. Nu este selectat în mod implicit, iar comanda dvs. este expediată cu livrare urmărită gratuită, indiferent dacă îl adăugați sau nu.

Ce este

Protecția livrării este o garanție de servicii oferită direct de Avoletti. Nu este o poliță de asigurare și nu este subscrisă de un asigurător terț. Ceea ce cumpărați este angajamentul nostru de a rezolva problema în locul dvs.

Ce facem dacă apare o problemă

Dacă pachetul dvs. este pierdut, furat sau ajunge deteriorat, preluăm întregul proces în numele dvs. Asta înseamnă că deschidem și urmărim reclamația împreună cu transportatorul, o monitorizăm până la soluționare și vă ținem la curent. Nu trebuie să contactați transportatorul, să completați formularele acestuia sau să urmăriți personal situația.

După soluționarea cazului, vom:

  • Retrimite comanda gratuit, în funcție de disponibilitate, sau
  • Vă rambursa integral suma dacă înlocuirea nu este posibilă sau dacă preferați o rambursare.

Cum depuneți o reclamație

Trimiteți un e-mail la hello@avoletti.com, indicând numărul comenzii și o scurtă descriere a problemei. Pentru articolele deteriorate, includeți o fotografie. Vă rugăm să ne contactați în termen de 30 de zile de la data livrării sau în termen de 30 de zile de la ultima actualizare a urmăririi, dacă pachetul nu a ajuns niciodată.

Ce nu este acoperit

  • Comenzile pentru care a fost furnizată la finalizarea comenzii o adresă de livrare incorectă sau incompletă.
  • Pachetele marcate ca livrate și refuzate sau returnate ulterior de către destinatar.
  • Reclamațiile depuse la mai mult de 30 de zile de la livrare sau de la ultima actualizare a urmăririi.
  • Simplele întârzieri, atunci când pachetul este încă în tranzit și nu a fost declarat pierdut de către transportator.

Unde se aplică

Legislația privind protecția consumatorilor diferă de la o țară la alta. În unele jurisdicții, vânzătorul este responsabil legal pentru un pachet până când acesta ajunge la dvs., iar în altele această responsabilitate revine transportatorului sau cumpărătorului. Protecția livrării este angajamentul nostru voluntar de a rezolva situația în locul dvs., indiferent de normele aplicabile la nivel local. În cazul în care legislația locală vă acordă deja drepturi mai favorabile, aceste drepturi legale rămân neafectate și au întotdeauna prioritate față de informațiile de pe această pagină.

Taxa

Taxa pentru Protecția livrării se percepe o singură dată pentru fiecare comandă și este afișată ca poziție separată în coș înainte de plată. Deoarece este opțională, o puteți elimina oricând înainte de finalizarea comenzii. Taxa în sine este rambursabilă dacă anulați comanda înainte de expediere. Dacă returnați o comandă în conformitate cu politica noastră normală de rambursare, taxa pentru protecție nu este rambursată, deoarece serviciul v-a fost disponibil pentru livrarea respectivă.

Întrebări

Trimiteți un e-mail la hello@avoletti.com și vă vom help.