Envío gratuito con seguimiento
Protección de envío es un servicio opcional que puedes añadir a tu pedido al finalizar la compra por una pequeña tarifa única. No está seleccionado de forma predeterminada, y tu pedido se envía con entrega rastreable gratuita tanto si lo añades como si no.
La Protección de envío es una garantía de servicio proporcionada directamente por Avoletti. No es una póliza de seguro ni está suscrita por una aseguradora externa. Lo que compras es nuestro compromiso de gestionar el problema por ti.
Si tu paquete se pierde, es robado o llega dañado, nos encargamos de todo el proceso en tu nombre. Esto significa que abrimos y gestionamos la reclamación con la empresa de transporte, hacemos el seguimiento hasta su resolución y te mantenemos informado. No tienes que contactar con la empresa de transporte, rellenar sus formularios ni hacer el seguimiento por tu cuenta.
Una vez resuelto el caso, haremos una de estas dos cosas:
Envía un correo electrónico a hello@avoletti.com con tu número de pedido y una breve descripción del problema. Si los artículos están dañados, incluye una foto. Te pedimos que te pongas en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega o, si el paquete nunca llegó, en un plazo de 30 días desde la última actualización del seguimiento.
La legislación de protección al consumidor varía de un país a otro. En algunas jurisdicciones, el vendedor es legalmente responsable del paquete hasta que llega a ti, mientras que en otras esa responsabilidad recae en la empresa de transporte o en el comprador. La Protección de envío es nuestro compromiso voluntario de resolver la situación por ti, independientemente de las normas que se apliquen localmente. Cuando la legislación local ya te conceda derechos más amplios, esos derechos legales no se ven afectados y siempre prevalecen sobre esta página.
La tarifa de Protección de envío se cobra una sola vez por pedido y aparece como una línea independiente en tu carrito antes de pagar. Como es opcional, puedes eliminarla en cualquier momento antes de completar el pedido. La tarifa se reembolsa si cancelas tu pedido antes de que se envíe. Si devuelves un pedido conforme a nuestra política de reembolsos habitual, la tarifa de protección no se reembolsa, ya que el servicio estuvo disponible para esa entrega.
Envía un correo electrónico a hello@avoletti.com y te ayudaremos.