配送保障是您在結帳時可為訂單加購的選用服務，僅需支付一次小額費用。此服務預設不會選取；無論您是否加購，訂單都會享有免費的可追蹤配送。
配送保障是由 Avoletti 直接提供的服務承諾。這不是保險，也不是由第三方保險公司承保。您購買的是我們為您處理問題的承諾。
如果您的包裹遺失、遭竊或送達時受損，我們會代表您接手處理整個流程。這表示我們會向配送業者提出索賠並持續追蹤，直到案件完成處理，同時向您提供最新進度。您不必聯絡配送業者、填寫對方的表格，也不必自行追蹤處理。
案件解決後，我們將：
請寄送電子郵件至 hello@avoletti.com，提供您的訂單編號及簡短的問題描述。若商品受損，請附上照片。我們請您在配送日期起 30 天內聯絡我們；若包裹從未送達，則請在最後一次物流追蹤更新起 30 天內聯絡我們。
各國的消費者保護法有所不同。在某些司法管轄區，賣家依法須對包裹負責直到包裹送達您手中；在其他地區，則可能由配送業者或買家承擔相關責任。無論當地適用哪些規定，配送保障都是我們自願提供的承諾，旨在為您解決問題。若當地法律已賦予您更強的權利，這些法定權利不受影響，且始終優先於本頁面的內容。
配送保障費用按每筆訂單收取一次，並會在付款前於購物車中以獨立項目顯示。由於這是選用服務，您可以在完成訂單前隨時移除。若您在訂單出貨前取消訂單，該費用本身可予退還。若您依照我們一般的退款政策退回訂單，配送保障費用將不予退還，因為在該次配送期間，這項服務已可供您使用。
請寄送電子郵件至 hello@avoletti.com，我們會 help。
